Questions fréquentes

1. Allez dans Tous les cours (ou choisissez directement Boucherville ou Varennes).
2. Filtrez si vous voulez : ville, jour, moment de la journée, type d'activité. Les filtres sont facultatifs.
3. Sur la carte du cours qui vous plaît, cliquez sur « S'inscrire ». Le cours est ajouté à votre panier : vous n'aurez pas à le chercher une deuxième fois.
4. Dites-nous qui vous êtes, révisez, payez. Votre reçu est tout de suite dans Mon compte.

Première visite? Pas de problème. Nous allons créer votre profil pendant l'inscription.

Non. Choisissez d'abord votre cours. Votre profil est créé pendant l'inscription, avec un seul formulaire court : prénom, nom, téléphone, adresse, courriel et la question sur la carte loisir. Rien d'autre.

Déjà membre? Entrez votre courriel pour retrouver votre dossier. Vous recevrez un code à usage unique par courriel : pas de mot de passe à retenir.

Retrouver mon dossier

Oui, dans la même inscription. Les cours de Boucherville sont offerts par le CCPB inc. et ceux de Varennes par le CAPV inc., mais vous n'avez qu'un seul dossier. Dans votre panier, vous verrez ce message : « Vous avez choisi un cours à Boucherville et un cours à Varennes. Vous restez dans le même dossier. »

Les sous-totaux sont affichés par organisme avant le paiement et vous recevez un reçu par organisme.

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez ajouter un membre de votre famille et l'inscrire à un cours sans créer un autre compte.

Vous payez par carte de crédit en ligne. Votre carte est traitée de façon sécuritaire par notre fournisseur de paiement. Nous ne conservons pas votre numéro de carte.

Vous préférez payer par téléphone? Appelez Valérie ou Robert (voir Besoin d'aide) : votre carte sert alors à cette transaction seulement et n'est jamais enregistrée dans votre dossier.

Si une liste d'attente est offerte, cliquez sur « M'inscrire à la liste d'attente » sur la carte du cours : nous vous avertirons si une place se libère et elle vous sera réservée pendant 48 heures à partir de la réception du courriel. Sinon, regardez les autres groupes du même cours (autre jour, autre heure ou autre ville) ou écrivez-nous.

Quand un groupe est complet, cliquez sur « M'inscrire à la liste d'attente » sur la carte du cours. Vous n'avez rien à payer pour le moment, et votre position sur la liste s'affiche dans Mon compte.

Dès qu'une place se libère, elle est offerte dans l'ordre de la liste : la première personne reçoit un courriel « Une place s'est libérée! » avec un lien pour confirmer son inscription et payer. La place lui est réservée pendant 48 heures à partir de la réception du courriel. Sans paiement dans ce délai, elle est offerte à la personne suivante, qui reçoit à son tour le courriel.

On vous offre une place dont vous ne voulez plus? Il n'y a rien à faire. Pour quitter la liste d'attente, écrivez-nous ou appelez-nous.

Immédiatement après le paiement, dans votre dossier : Mon compte → Mes reçus. Vous pouvez le télécharger ou l'imprimer en tout temps, avec tous vos reçus de remboursement.

La carte loisir est délivrée par votre ville (Boucherville ou Varennes) à ses résidents. Pendant l'inscription, nous vous posons la question : « Avez-vous une carte loisir? Si oui, choisissez la ville et entrez le numéro. » Vous pouvez avoir aucune carte, une carte, ou une carte pour chaque ville.

Oui : répondez « aucune » à la question et poursuivez votre inscription.

Mettez-le à jour dans Mon compte ou dites-le-nous. L'ancien numéro reste attaché à vos inscriptions passées (les rapports des années précédentes ne changent pas).

Dans Mon compte, ouvrez l'inscription concernée, cliquez sur « Demander un changement » et écrivez « Annuler mon inscription », avec la date à partir de laquelle vous cessez de venir. Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler (voir Besoin d'aide).

Nous confirmons l'annulation par courriel. Le remboursement est calculé au prorata des cours restants, à partir de la date de réception de votre demande, et il est fait sur la carte utilisée pour le paiement. Un reçu de remboursement vous est envoyé.

Vous êtes sur la liste d'attente? Faites la même demande pour en être retiré·e : il n'y a rien à rembourser.

Oui, au prorata des cours restants à la date de votre demande. Le calcul est fait automatiquement, et les cours annulés par l'organisme ou déplacés ne vous pénalisent jamais. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement.

Pour faire la demande, voir Comment annuler mon inscription? ci-dessus.

Vous recevez un courriel dès que possible. Le cours sera repris à la fin de la session si c'est possible; sinon, il est retiré du calcul et ne vous est pas facturé (remboursement au prorata si la session est terminée). Le calendrier de chaque groupe, sur sa fiche, montre les congés et les annulations.

Dans Mon compte, ouvrez l'inscription concernée, puis cliquez sur « Demander un changement ». Indiquez ce que vous souhaitez, par exemple changer de groupe, de jour ou d'heure, puis envoyez votre demande. Nous vous répondons par courriel ou par téléphone.

Un changement de groupe est possible s'il reste des places. La différence de prix, s'il y en a une, vous est expliquée avant le changement. Vous préférez parler à quelqu'un? Appelez-nous (voir Besoin d'aide).

Pour une simple absence à un cours, pas besoin de demande : utilisez le bouton « Je serai absent·e » dans Mon compte.

Oui, s'il reste des places dans le groupe souhaité. Faites une demande depuis Mon compte ou appelez-nous : la différence de prix, s'il y en a une, vous est expliquée avant le changement.

Dans Mon compte, cliquez sur « Signaler une absence » à côté de votre cours, puis sur le bouton « Je serai absent·e » à côté de la date du cours. Votre professeure et le Club sont avisés.

Vous avez changé d'idée? Cliquez sur « Annuler » : c'est possible jusqu'au début du cours.

En général : des vêtements confortables, des souliers de sport propres (pour l'intérieur), une bouteille d'eau et, pour la plupart des cours au sol, votre tapis. Chaque fiche de cours indique le matériel précis sous « Matériel à apporter ».

Pour les cours extérieurs, habillez-vous selon la météo.

Très probablement. Chaque fiche indique l'intensité (douce, modérée, élevée) et nos professeures proposent des variantes. En cas de doute, appelez-nous : on vous aidera à choisir. Parlez-en aussi à votre professeure à la première séance.

Oui, tout simplement. Appelez Valérie Montpetit au 514-792-3104 ou Robert Benoit au 514-895-3215 : on fait l'inscription avec vous, au téléphone, et vous payez par carte pendant l'appel, de façon sécurisée. Votre numéro de carte sert à cette transaction seulement et n'est jamais noté dans votre dossier.

Dans Mon compte, vous pouvez voir et corriger vos coordonnées, vos cartes loisir et vos inscriptions. Vous avez aussi un droit d'accès et de rectification : voir notre politique de confidentialité.